辦好關鍵小事，讓物業服務更規范（民生探針）

　　問

　　居民對物業服務的急難愁盼是什麼？

　　“物業公司未經全體業主同意，在小區劃收費停車位，業主不交費，車輛不讓進小區。”“物業公司收完錢，長期不維護電梯、下水道，留下安全隱患。”“物業公司在我們業主不知情的情況下跟某公司簽約，在樓頂建設基站。”“物業平時不清理垃圾，服務跟不上，還聲稱不交物業費就起訴業主。”……

　　物業服務關乎居民生活質量，是群眾身邊的“關鍵小事”。近期，有居民通過人民網領導留言板等途徑反映身邊小區物業服務的一些問題。居民對物業服務的急難愁盼是什麼？怎麼有效推動問題解決？記者進行了採訪。

　　探

　　強制收費、捆綁收費、價高質低是痛點

　　記者走訪發現，物業強制收費、捆綁或變相收費、服務價高質低等問題是居民關注的焦點。

　　先看物業強制收費問題。

　　在遼寧阜新市西山花園小區，居民肖先生告訴記者，以前車輛出入小區不收費，后來物業公司劃了停車位，通知業主必須繳納每月約100元的停車費，否則車輛不能進院。“但很多人都沒交錢，因為這事沒經業主大會討論通過。”肖先生說。

　　為何要推行收費停車？物業公司相關負責人解釋，該小區挨著學校，不少人為接送學生進來停車，為了解決外來車輛隨意停放、內部道路堵塞、佔用消防通道等問題，物業才採取了收車輛管理費的辦法。

　　對此，業主陳先生有不同看法：“根據《遼寧省物業管理條例》第五十六條規定，物業服務收費應當明碼標價，物業服務企業應當在物業管理區域內顯著位置，將服務事項、服務質量標准、收費方式、收費標准等有關情況公示，但我沒有看到任何公示。”記者隨機走訪了幾戶居民，他們對公示情況也表示不知情。

　　再看物業捆綁收費問題。

　　“因為沒交電費，物業公司給我們斷了電，但去交電費時，被告知得把物業費也交清才給通電。”今年3月，雲南昆明市官渡區住建局收到某小區業主投訴，該局物管處負責人馬林不敢耽擱，和同事趕赴樓宇。

　　據了解，這家物業公司的確有停電行為，但公司負責人也道出了難處：“小區內有居民樓也有寫字樓，沒有實現一戶一電，所以電費由物業公司向業主代收。從2019年開始，部分業主長期拖欠物業費和電費，影響物業公司運營。物業公司多次溝通無果，才選擇了停止供電。”

　　“我國民法典規定，物業服務人不得採取停止供電、供水、供熱、供燃氣等方式催交物業費。《物業管理條例》規定，物業管理區域內，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應當向最終用戶收取有關費用。物業服務企業接受委托代收前款費用的，不得向業主收取手續費等額外費用。”馬林到場后，要求物業公司先給業主恢復通電，同時要求業主及時繳納拖欠的物業費。

　　馬林介紹，在日常工作中，會遇到個別物業企業捆綁收費、巧立名目重復收費等行為，“作為行業主管部門，我們第一時間介入處理，一方面保護業主合法權益，另一方面引導物業和業主雙方通過合法途徑解決糾紛。”

　　還有物業服務價高質低問題。

　　前段時間，記者走進湖北隨州市曾都區圓夢星光城小區，看到居民樓前的綠化帶上停滿車輛，電動自行車停進樓棟、飛線充電等安全隱患突出。馬路對面是該小區的西區，門口道閘無人值守，地下車庫缺乏照明設施，地上垃圾成堆。

　　“這種狀況已持續多年。”小區業主宋先生告訴記者，2017年小區交付使用時，物業費是按隨州市最高服務等級標准收的，但服務質量一言難盡，“我們樓棟的電梯壞了幾個月都沒人修，步梯間垃圾成堆，牆上到處貼著小廣告，一些消防箱也是空的，成了擺設。由於對服務質量不滿意，大多數業主已經很久不交物業費了。”

　　另一位小區業主吳女士提供的一份材料顯示，早在2022年7月，小區業主委員會就給隨州恆昌盛物業服務有限公司下達了解聘通知書，2023年3月又再次下發了不再續簽物業服務合同的通知函，明確經表決和投票簽字，大部分業主同意更換物業公司。“本來這件事已經提上日程，社區卻不同意換物業，讓物業先整改，但這麼長時間也沒有改觀。”吳女士說，物業服務品質難以保証，業主拒交物業費，物業服務越發缺乏保障，由此陷入惡性循環。

　　析

　　強化重點治理，暢通維權渠道

　　多地物業監管部門已經在推動相關問題解決。

　　在阜新市，當地住建局已就西山花園小區強制收取停車費問題介入調查。住建局有關負責人表示，如果居民發現物業公司存在捆綁收費、不合理收費等問題，可以通過撥打12345市民熱線，或直接電話投訴到屬地街道辦事處及各區縣住建部門，也可以通過住建局官方網站進行投訴。

　　據介紹，阜新市已對全市145家住宅物業服務企業開展信用等級評定，每年會定期向社會公開發布紅黑名單，並將其作為前期物業管理招標投標、業主大會選聘物業企業、政府採購等方面的重要依據。

　　為避免物業公司出現捆綁收費等行為，官渡區住建局局長趙秦介紹，今年以來，官渡區住建局給轄區內在管項目的160多家物業公司發送了工作清單，要求物業公司逐項對照收費、安全等風險點進行自查，減少違規行為發生。

　　針對物業服務價高質低問題，湖北武漢市住房和城市更新局物業處相關負責人分析，一些來投訴的居民並不是覺得物業費太貴，大家重點反映的其實是服務質量與物業費不匹配的問題。武漢市正在實施物業服務質量提升行動，開展物業領域突出問題專項整治。

　　物業公司和業主之間的糾紛如何解決？各地有關部門也探索了一些有效做法，並提出了可行建議。

　　在阜新市太平區，當地建立了“業委會、居委會、物業企業”三方聯動機制，社區兩委成員通過法定程序兼任業委會成員，選派物業企業負責人進入社區擔任兼職副書記或副主任，進而實行三方聯動議事，有效推動小事快辦、急事速辦、難事聯辦。

　　如果業主發現物業亂收費該怎麼辦？馬林提醒，業主需要保存好收費通知單原件、繳費憑証等証據，向屬地或者行業部門投訴，必要時可以走訴訟程序。反之，如果業主拒不繳納物業費，物業公司該怎麼辦？按法律規定，業主違反約定逾期不交物業費的，物業公司可以催告，對合理期限屆滿仍不交費的，物業公司可以提起訴訟或申請仲裁。

　　“業主拒不繳納物業費，往往是對物業服務有意見。”馬林表示，物業公司應深入摸清業主訴求，如果只是少數業主不滿，住建部門應盡量推動雙方調解，無法調解再走法律途徑﹔如果大多數業主都不滿意，在未成立業主委員會的情況下，住建部門可指導業主選舉業委會，加強對物業公司的監管，甚至依法更換物業公司。

　　（本期統籌：邱超奕）

　　《 人民日報 》（ 2025年10月10日 19 版）